Domande Frequenti

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L'imbottitura del guanciale è in poliuretano viscoelastico, noto anche come memory foam.

Sì, il memory foam è sicuro. L'EPA ha dichiarato la schiuma memory non tossica e numerosi studi hanno dimostrato che non causa problemi di salute. A differenza di molti altri materiali, il memory foam è ipoallergenico e privo di acari.

Non è necessario. Tuttavia, se desiderate, potete personalizzare il vostro cuscino con una federa diversa.

Il rivestimento esterno è completamente lavabile in lavatrice e adatto all'asciugatrice. L'interno può essere pulito solo a secco. Dopo il lavaggio, stendete il cuscino per farlo asciugare.

Se hai motivo di sospettare che il tuo pacco sia stato rubato (ad esempio, se lo stato del tuo ordine è "Consegnato" ma non l'hai mai ricevuto), devi attendere 5 giorni. Durante tale periodo, lo stato potrebbe cambiare o un pacco consegnato erroneamente potrebbe essere restituito al mittente.Se ciò non accade, devi presentare una denuncia alla polizia entro 5 giorni dall'aggiornamento dello stato. Inviaci una copia del rapporto della polizia e il numero del rapporto della polizia assegnato in modo che possiamo esaminare il tuo caso. La falsificazione delle segnalazioni avrà conseguenze legali. 

Elaboriamo i nostri ordini molto rapidamente e purtroppo in genere non possiamo apportare modifiche dopo che un ordine è stato effettuato per più di 24 ore. Se ti accorgi subito dell'errore, però, inviaci una mail a info@ortorex.it per vedere se è possibile apportare una modifica. 

L'ordine verrà elaborato e spedito entro 2-3 giorni lavorativi.

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Nel caso in cui il tuo ordine venga restituito al mittente, ti contatteremo via e-mail allo stesso indirizzo e-mail che è stato fornito durante il checkout. Se trovi che il tuo link di tracciamento indica che il tuo ordine è stato rispedito al mittente, prima inviaci una mail a info@ortorex.it e lascia sappiamo in modo da poter esaminare correttamente il problema. 

Se si ritiene di aver ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o non corretto, si prega di inviare una foto o un video dell'articolo e una breve spiegazione del difetto a info@ortorex.it. Inoltre, abbiamo bisogno della foto del numero di tracciamento del pacco stesso, in modo da poterlo esaminare subito. 

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