Il cliente ha a disposizione un periodo di 30 giorni per effettuare un reso dopo la consegna dell’articolo.
Per poter effettuare un reso, è necessario che l’articolo sia nello stesso stato in cui è stato consegnato, non usato, con tutti i cartellini attaccati e all’interno della confezione originale. È indispensabile la ricevuta originale o una prova d’acquisto.
Per avviare il processo di restituzione, contattateci all’indirizzo e-mail info@ortorex.it. I resi devono essere inviati all’indirizzo seguente: Corso Nazionale, 246, 19125 La Spezia SP.
Una volta approvata la richiesta di reso, vi forniremo un’etichetta di spedizione e vi guideremo nell’imballaggio e nella spedizione. Qualsiasi articolo restituito senza previa comunicazione sarà rifiutato.
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Se decidete di annullare il vostro ordine, assicuratevi di farlo entro 24 ore dall’invio. Inviateci un’e-mail all’indirizzo info@ortorex.it, indicando il numero dell’ordine e il motivo della cancellazione. Gli ordini già elaborati o spediti non possono essere annullati.
Danni e Problemi
Controllate sempre il vostro ordine quando lo ricevete. In caso di problemi come difetti, danni o articoli sbagliati, contattateci tempestivamente per risolvere il problema.
Cambio del Prodotto
Il modo più semplice per cambiare un articolo è restituire quello ricevuto. Una volta che il reso è stato riconosciuto, è possibile effettuare un nuovo ordine.
Precisione Dell’indirizzo
Assicuratevi che l’indirizzo di consegna fornito al momento del pagamento sia preciso e completo. Ortorex non è responsabile di spedizioni in luoghi errati a causa di errori dell’acquirente. Nel caso in cui i pacchi vengano rispediti indietro a causa di indirizzi errati, la nuova spedizione potrebbe comportare spese aggiuntive.
Processo di Rimborso
Dopo aver ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, vi aggiorneremo sullo stato del rimborso. Se il rimborso verrà autorizzato, sarà effettuato sul vostro metodo di pagamento iniziale entro 10 giorni lavorativi. È possibile che si verifichino ritardi nell’elaborazione del rimborso da parte della banca o dell’emittente della carta. Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, contattateci all’indirizzo info@ortorex.it.
Attenzione: gli articoli restituiti senza previa notifica non saranno elaborati.
