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Tempi di elaborazione
Tutti gli ordini vengono elaborati entro 2-3 giorni lavorativi. Gli ordini non vengono spediti né consegnati nei fine settimana o durante i giorni festivi.
Se stiamo riscontrando un volume elevato di ordini, le spedizioni potrebbero subire un ritardo di alcuni giorni. Ti preghiamo di considerare giorni aggiuntivi per la consegna. Se ci sarà un ritardo significativo nella spedizione del tuo ordine, ti contatteremo via email o telefono.
Politica di spedizione
Ortorex offre la spedizione gratuita su tutti gli ordini dei clienti. Utilizziamo più centri di evasione in Italia e nella RPC per garantire i tempi di consegna più brevi. Il tempo di consegna stimato è di 3-10 giorni.
Spediamo gli ordini dal magazzino più vicino. Se un articolo è esaurito nei nostri magazzini negli Stati Uniti, Regno Unito o UE, verrà spedito dal nostro magazzino in Cina, il che potrebbe estendere i tempi di consegna.
Ti informiamo che i tempi di consegna possono subire ritardi durante le festività o nei giorni rossi a causa dell’elevato carico di lavoro dei corrieri.
Conferma della spedizione e tracciamento dell’ordine
Riceverai un’email di conferma della spedizione non appena il tuo ordine sarà stato spedito, contenente il numero di tracciamento. Il numero di tracciamento sarà attivo entro 48 ore.
Dogana, dazi e tasse
Siamo lieti di offrire la spedizione gratuita su tutti gli ordini. I clienti non devono sostenere alcun costo di spedizione, dazio doganale, tassa o altro costo aggiuntivo, indipendentemente dalla destinazione. Tutti i costi di consegna, compresi quelli internazionali e le spese d’importazione, sono interamente coperti dalla nostra azienda.
Danni
Se hai ricevuto articoli danneggiati o difettosi, ti preghiamo di contattarci entro 5 giorni dalla ricezione del pacco. Includi una foto in cui i danni o i difetti siano chiaramente visibili. Descrivi i danni e invia la descrizione e le foto all’indirizzo email info@ortorex.it. Valuteremo il caso e provvederemo alla sostituzione dell’articolo danneggiato o al rimborso. Ti chiediamo di conservare tutti i materiali di imballaggio e gli articoli danneggiati prima di presentare un reclamo.
Pacchi smarriti
Ti informiamo che la perdita di un pacco è un evento estremamente raro nella nostra azienda. In tutti gli anni di attività del nostro negozio, si sono verificati solo pochi casi.
Un ordine ritardato di oltre 60 giorni viene considerato smarrito. Tutti gli “ordini smarriti” sono completamente rimborsabili. Ti invitiamo a consultare la nostra Politica di Rimborso per le istruzioni su come segnalare il caso e ottenere il rimborso.
Pacchi rifiutati
Ti informiamo che i pacchi rifiutati – o non ricevuti a causa di negligenza del destinatario (ad esempio, indirizzo errato o incompleto, mancato ritiro del pacco) – non sono rimborsabili.
Politica di Reso
La nostra Politica di Rimborso fornisce informazioni dettagliate sulle opzioni e le procedure per restituire il tuo ordine.
